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Comprafacil.com

O Comprafacil.com é o terceiro maior varejista online do Brasil, mas carecia de uma presença consistente em redes sociais. Hoje, possui cerca de 90 mil fãs e uma postura pioneira, com atendimento a clientes via redes sociais e um pioneiro aplicativo de social commerce, com ofertas exclusivas para os fãs no Facebook.

Cuidamos da presença em redes sociais do Compra Fácil desde 2011. De lá para cá, construímos uma base consistente em sua presença digital, ampliando não só o alcance como os níveis de engajamento. Com um diálogo permanente e aberto, reduzimos o volume de reclamações e passamos a construir uma agenda positiva, com conteúdo e ofertas exclusivas para meios digitais.

Os resultados levaram ao lançamento de uma plataforma pioneira de F-Commerce. Nela, os fãs encontram preços especiais, podem escolher as ofertas do dia seguinte e pedir ajuda aos amigos em caso de dúvidas. Nesta funcionalidade, o consumidor posta uma pequena enquete em seu mural, e os amigos podem votar entre os dois produtos apresentados.

Para contribuir com a redução consistente do volume de chamadas à Central de Atendimento, criamos um aplicativo Facebook para concentrar os pedidos de ajuda e dúvidas.

O que fizemos?
Snapshot
Benchmark
Planejamento Estratégico e de Campanhas
Gestão de Comunidades e redes sociais
Fanpage Facebook
Perfil no Twitter
Aplicativos sociais (Facebook)
Design e Tecnologia (site)
Concursos e promoções
Social Commerce
Social CRM


Alguns resultados:
Marca se aproximando dos 100 mil fãs
Milhares de clientes atendidos via Twitter e Facebook
Redução no volume total de chamados ao SAC
Geração de vendas no site e também dentro do próprio Facebook.

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