A Frog se dedica a estudar processos, métodos e ferramentas que permitam às empresas usarem as redes sociais como laboratórios de inteligência coletiva.
Acreditamos que o objetivo primário de um monitoramento não é gerar clipping ou frias estatÃsticas de menções, mas sim a percepção de padrões, tendências, desafios e oportunidades que gerem negócios e subsidiem Planejamentos de Comunicação, Relacionamento e Produtos.
Nosso modelo de trabalho:
1) Seleção de redes sociais a serem monitoradas, de acordo com perfil da marca e do público e dos objetivos do trabalho. Há um mix entre redes mapeadas por software e outras mapeadas manualmente.
2) O FrogMonitor, software proprietário desenvolvido pela Frog, vasculha as redes, captura e filtra menções, que posteriormente serão avaliadas, estudadas e classificadas por um Analista de Monitoramento.
3) A etapa mais importante é a análise, onde dados conjunturais offline, referências online e a massa de dados serão cruzados e analisados por nossos profissionais, dando origem aos relatórios de mapeamento/ monitoramento.
4) A etapa final é onde a informações se transforma em conhecimento e ação. Nossos mapeamentos sempre incorporam propostas de ações de mitigação de riscos ou aproveitamento de oportunidades.
Formatos de monitoramento
- Monitoramento de viés
O monitoramento de viés é, em geral, realizado de forma contÃnua e a longo prazo. Ele é um pulso do consumidor. Consiste em captar dados produzidos em redes sociais e mapear mudanças com relação a valores-base em itens como viés (percepção positiva/negativa/neutra), volume (total de menções – buzz share X market share) e alcance (universo potencialmente impactado pelas menções).
- Snapshot
O Snapshot é um retrato da relação do consumidor com uma marca, produto ou segmento. É ideal como subsÃdio para planejamentos. Aqui, o foco é em encontrar padrões de comportamento, nos permitindo descobrir quem fala, em que ambientes (redes), em que contexto, com que motivação, a quem eles influenciam e que caracterÃstica motiva/norteia as conversações.
- Identificação de influenciadores
Este relatório é focado em identificar, por meio de metodologia especÃfica, quem são os lÃderes de opinião de determinado segmento, perfil, identidade. Quais os atores capazes de provocar percepções positivas (advogados) ou negativas (detratores).
