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Social CRM
Para quem quer mais do que um “vou estar atendendo o senhor”.
O mundo atual pede agilidade e flexibilidade. Especialmente quando seu cliente tem um problema e encontra nas redes sociais o espaço ideal para protestos e dúvidas. Atender em redes sociais é transformar um possível detrator em advogado, preservando a marca e reduzindo custos de contact center.
Atendimento 2.0; Social Customer Service; SAC 2.0… são muitos nomes para uma mesma abordagem: o uso de recursos tecnológicos e humanos específicos para garantir a satisfação dos clientes usando canais sociais para isso.
A Frog desenvolveu metodologias para identificar a melhor abordagem para cada mercado e empresa. Além disso, trouxemos para o Brasil a ferramenta Conversocial (http://www.conversocial.com), solução em nuvem que permite a empresas prestar um excelente atendimento a seus consumidores via redes sociais em larga escala.
Entre em contato e agende um teste gratuito.